Условия гарантии и ТКК

Гарантийное обслуживание

Каждый моноблок проходит нагрузочное тестирование, перед тем как отправиться к будущему владельцу. Тем самым, мы исключаем возможность попадания бракованного моноблока к покупателю. Мы абсолютно уверены в высоком качестве и непревзойденной работоспособности моноблоков, которые предлагаем нашим клиентам. Но, как и в любом другом высокотехнологичном оборудовании, в редких случаях возможно возникновение неисправностей в течение гарантийного срока. Специалисты нашего сервисного центра помогут устранить любую неисправность, как в рамках гарантийного срока, так и после его окончания. Один звонок в наш сервисный центр – и вы можете быть уверены, что в кратчайшие сроки проблема будет решена.

Как работает заводская гарантия

На все моноблоки установлен гарантийный срок. Согласно российскому законодательству, ремонт неисправностей, возникших по вине компании, в течение всего гарантийного срока производится за счет производителя или продавца. Обслуживание моноблоков осуществляется в фирменном сервисном центре, обладающем всем необходимым оборудованием для диагностики и устранения причин возникших неисправностей.

Срок для ремонта товара, установленный законодательно, не может превышать 45 дней, однако наши специалисты в каждом определенном случае делают все возможное, чтобы моноблок как можно быстрее вернулся к своему владельцу.  Необходимо отметить, что в случае гарантийного ремонта срок гарантии продлевается на соответствующее число дней, в течение которых оборудование находилось в сервисном центре.

Напоминаем, что необходимо сохранять документы о покупке (чек, квитанцию, гарантийный талон), для подтверждения даты приобретения оборудования.

Подробная информация об условиях гарантийного обслуживания содержится в каждом комплекте документов к моноблоку, также с ней можно ознакомиться по ссылке ниже.

Как обратиться по гарантии

Необходимо связаться со специалистами сервисного центра? Нет ничего проще!

Для оформления заявки вы можете использовать несколько способов связи с нами:

  • Связаться с нами по телефону (при обращении будьте готовы назвать номер гарантийного талона или серийный номер устройства) по номеру 8(495)175-85-96
  • Направить обращение на электронную почту support@kanin-tech.com

Гарантийный ремонт производится бесплатно?

Безусловно, да. Если неисправность возникла по вине производителя или продавца, а не вследствие действий потребителя, ремонт осуществляется за счет компании, то есть бесплатно для клиента.

Если в течение гарантийного периода, со дня приобретения оборудования, моноблок вышел из строя, клиенту необходимо просто обратиться к продавцу и сообщить о возникшей неисправности. После обращения в сервисный центр и согласования алгоритма ремонта, моноблок будет отремонтирован за счет производителя и продавца. При этом важно отметить, что обязательства по доказательству возникновения причины неисправности во время гарантийного срока лежат на производителе и продавце.

Чтобы гарантийный ремонт был бесплатным, необходимо соблюдать предписания производителя и условия эксплуатации оборудования, не допускать несанкционированных внешних воздействий, осуществлять бережную транспортировку, беречь от воздействия негативных внешних факторов. Случаи, в которых заводская гарантия может прекратить свое действие, можно посмотреть в условиях гарантийного обслуживания.

 

Как производится ремонт моноблоков?

Обращаем Ваше внимание, что компания ООО «Канин» не оказывает поддержку по программным продуктам, осуществляется только ремонт самого физического оборудования и его компонентов. В процессе ремонта детали не ремонтируются, а модульно заменяются на новые.

Клиент обращается в техническую поддержку с неисправностью по телефону или по электронной почте. Клиента консультируют по телефону технические специалисты. Если вопрос нельзя решить по телефону, оформляется заявка на выезд инженера или курьера по адресу Клиента.
При общении с Клиентом, оператор технической поддержки определяет предполагаемые объемы ремонта:

  • Мелкий ремонт – ремонт производится на территории Клиента;
  • Крупный ремонт – Курьер забирает оборудование по Акту в Сервисный центр Продавца и после ремонта привозит оборудование обратно. Логистика в этом случае за счет Продавца.

Клиент обращается в техническую поддержку с неисправностью по телефону или по электронной почте. Клиента консультируют по телефону технические специалисты. Если вопрос нельзя решить по телефону, оформляется заявка на выезд инженера или курьера по адресу Клиента.

Производится диагностика оборудования техническими специалистами Продавца и Клиенту выставляется счет за не гарантийный ремонт, если:

  • Клиент готов оплатить счет – производится ремонт оборудования и передача исправного оборудования Клиенту. Если Клиент решит воспользоваться услугами Продавца по доставки оборудования, то стоимость доставки будет добавлена к стоимости услуг ремонта;
  • Клиент не готов оплатить счет – Клиент забирает свое оборудование из Сервисного центра своими силами, либо может воспользоваться услугами платной доставки, либо привлекается Транспортная компания за счет Клиента.
    В случае, если Клиент не выходит на связь посредством телефонной связи, электронной почты и т.д., отказывается забирать оборудование или не забирает свое оборудование из Сервисного центра в течение 45 дней со дня приемки-поступления оборудования на склад Продавца, Продавец оставляет за собой право распорядиться данным оборудованием по своему усмотрению.

Клиент обращается в техническую поддержку с неисправностью по телефону или по электронной почте. Клиента консультируют по телефону технические специалисты.

Если вопрос нельзя решить по телефону, то необходимо доставить оборудование в Сервисный центр Продавца (в дальнейшем СЦ). Клиент своими силами или Транспортными компаниями (в дальнейшем ТК) доставляет оборудование в СЦ.
Затраты Клиента на ТК будут компенсированы Продавцом, до 3000 рублей, при условиях:

  • предоставления подтверждающих документов (чек, накладная) от ТК;
  • обращение в СЦ было по гарантийному случаю и отправка была согласована с СЦ.

Доставка груза обязательно должна быть застрахована в ТК!

При получении СЦ оборудования для проведения гарантийного ремонта, производится диагностика, ремонт и доставка исправного оборудования Клиенту за счёт Продавца.

Клиент обращается в техническую поддержку с неисправностью по телефону или по электронной почте. Клиента консультируют по телефону технические специалисты. Если вопрос нельзя решить по телефону, то необходимо доставить оборудование в Сервисный центр Продавца (в дальнейшем СЦ). Клиент своими силами или Транспортными компаниями (в дальнейшем ТК) доставляет оборудование в СЦ.

Доставка груза обязательно должна быть застрахована в ТК!

При получении СЦ оборудования, производится диагностика устройства техническими специалистами Продавца и Клиенту выставляется счет за не гарантийный ремонт, если:

  • Клиент готов оплатить счет – производится ремонт оборудования и передача исправного оборудования Клиенту. Если Клиент решит воспользоваться услугами Продавца по доставки оборудования, то стоимость доставки будет добавлена к стоимости услуг ремонта;
  • Клиент не готов оплатить счет – Клиент забирает своё оборудование из Сервисного центра своими силами, либо может воспользоваться услугами платной доставки, либо привлекается ТК за счет Клиента.
    В случае, если Клиент не выходит на связь посредством телефонной связи, электронной почты и т.д., отказывается забирать оборудование или не забирает свое оборудование из СЦ в течение 45 дней со дня приемки-поступления оборудования на склад Продавца, Продавец оставляет за собой право распорядиться данным оборудованием по своему усмотрению.

Важные советы

  • Не кладите моноблок монитором вниз на жесткую поверхность, чтобы не повредить матрицу монитора;
  • Крышка компьютера не опечатана, вы получаете полный и беспрепятственный доступ в корпус моноблока. Без лишней необходимости не вскрывайте моноблок, чтобы не повредить его. Если в процессе диагностики обнаружатся следы неаккуратного вскрытия или физические повреждения – это повлечёт потерю гарантии;
  • Не выбрасывайте коробку и упаковку в течение первого месяца;
  • Изделие очень большое и хрупкое, при перевозках используйте заводскую упаковку или тщательно упакуйте, чтобы избежать повреждений.